Pressemitteilung

Gruner + Jahr - Vertrieb gewinnt den "European Call Center Award 2004"

Hamburg, 04. Oktober 2004 –

Gruner + Jahr hat zusammen mit seinemCall-Center-Dienstleister, der D+S Europe AG, den European CallCenter Award 2004 gewonnen. Dies ist die zweite Auszeichnung fürdas Gruner + Jahr Abonnenten-Callcenter innerhalb des letztenJahres. Wie im Vorjahr waren auch 2004 wieder mehr als350 Bewerbungen in 20 unterschiedlichen Kategorien aus ganzEuropa beim Veranstalter des "European Call Centre Awards",dem "Call Centre Focus Magazin", eingegangen. Der Wettbewerbfindet seit 1996 jährlich statt.

"Unsere Zeitschriften stehen für hohe journalistische Qualität",sagt Uwe Henning, Leiter Direktkundenmarketing im G+J-FachbereichVertrieb. "Diesen Anspruch unserer Leser setzen wir durch einekonsequente Kundenorientierung im Service um. Schön, dass derEuropean Call Center Award in der Kategorie ´Best OutsourcingRelationship´ die Arbeit unserer Agents und unseres Kundenservicesin dieser Form bestätigt. Das Callcenter hat innerhalb desKundenservices einen sehr hohen Stellenwert. 95 von 100 anrufendenAbonnenten erreichen einen persönlichen Ansprechpartner in20 Sekunden. Das ist einer von vielen wichtigen Servicelevelnin der Zusammenarbeit."

Schon im Vorjahr belegte das Gruner + Jahr Call-Center bei derbranchenübergreifenden Studie der Universität München untermehreren Dutzend Callcentern mit Abstand den 1. Platz in derKategorie Kundenzufriedenheit.

Seit 1991 ist die D+S Europe AG exklusiver Call Center-Dienstleisterfür Gruner + Jahr. In der Studie "Branchen- und länderübergreifendesBenchmarking von kundenorientierten Customer Interaction Centern"der Universität München erreichte das G+J Service Center im Sommer2003 unter mehreren Dutzend Service Centern mit Abstand den erstenPlatz in der Kundenzufriedenheit. Die aktuelle Quote derFallabschlüsse im Erstkontakt beträgt in der Brancheeinmalige 96 Prozent.

Für Rückfragen:

Kurt Otto
Pressesprecher
Gruner + Jahr AG & Co KG
Am Baumwall 11
20459 Hamburg
Telefon: +49-40-3703-3810
Telefax: +49-40-3703-5617
E-Mail: otto.kurtguj.de

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